
“不用喊、不用等,从下车到进站,全程都有人搭把手,太省心了。”2月13日的一个上午,坐着轮椅的张先生在志愿者的搀扶下,顺利通过北京北站落客区的无障碍通道,指尖触碰到盲道连贯的纹路,脸上露出了舒展的笑容。为切实保障残障旅客、病患及行动不便旅客便捷顺畅出行,北京北站地区聚焦硬件优化、服务升级、智慧赋能,构建“设施无障、服务有暖、智慧护航”的“接力式助残”服务体系。
展开剩余61%服务接力,做旅客“临时家人”
依托“旅客身边人”志愿服务队伍,北站地区构建起全流程接力服务网络。从站区外围落客区,到广场各主要出入口、入站口,再到负一层换乘大厅、负二层网约车及出租车候车区,随处可见志愿者的身影,引导、帮扶、协助购票换乘,全程接力不停歇,用耐心与细心,为残障旅客筑牢出行“暖心防线”。
专业护航+智慧赋能,让服务更精准
北站地区专门残障旅客和病人提供专项服务的爱心护航队,工作人员将提前等候、全程陪同,实现“预约即服务、到站即帮扶”。同时,推动智慧设施优化升级,网约车语音报号功能精准指引乘车,避免寻车困扰;大数据实时预测客流,动态增派无障碍服务人员;无障碍卫生间紧急呼叫按钮接入后台监测系统,确保求助信号第一时间响应、快速处置,用科技力量为助残服务提质增效。
硬件焕新:让出行更顺畅
北站地区以流程衔接优化为切入点,全面推进无障碍设施升级改造:对落客区入口盲道进行精细化整改,确保盲道连贯畅通、衔接无断点;在站区主要入口、落客点及志愿者服务点位,均配备轮椅等便民设施,满足残障旅客即时需求。
北京北站地区以“接力式助残”服务,让无障碍不再是“底线要求”,更是“暖心标配”,用实际行动诠释“无障碍,更有爱”的城市温度。
来源:北京号
作者: 北京市重点站区管委会
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