“不用喊、不用等，从下车到进站，全程都有人搭把手，太省心了。”2月13日的一个上午，坐着轮椅的张先生在志愿者的搀扶下，顺利通过北京北站落客区的无障碍通道，指尖触碰到盲道连贯的纹路，脸上露出了舒展的笑容。为切实保障残障旅客、病患及行动不便旅客便捷顺畅出行，北京北站地区聚焦硬件优化、服务升级、智慧赋能，构建“设施无障、服务有暖、智慧护航”的“接力式助残”服务体系。
展开剩余61%服务接力，做旅客“临时家人”
依托“旅客身边人”志愿服务队伍，北站地区构建起全流程接力服务网络。从站区外围落客区，到广场各主要出入口、入站口，再到负一层换乘大厅、负二层网约车及出租车候车区，随处可见志愿者的身影，引导、帮扶、协助购票换乘，全程接力不停歇，用耐心与细心，为残障旅客筑牢出行“暖心防线”。
专业护航+智慧赋能，让服务更精准
北站地区专门残障旅客和病人提供专项服务的爱心护航队，工作人员将提前等候、全程陪同，实现“预约即服务、到站即帮扶”。同时，推动智慧设施优化升级，网约车语音报号功能精准指引乘车，避免寻车困扰；大数据实时预测客流，动态增派无障碍服务人员；无障碍卫生间紧急呼叫按钮接入后台监测系统，确保求助信号第一时间响应、快速处置，用科技力量为助残服务提质增效。
硬件焕新：让出行更顺畅
北站地区以流程衔接优化为切入点，全面推进无障碍设施升级改造：对落客区入口盲道进行精细化整改，确保盲道连贯畅通、衔接无断点；在站区主要入口、落客点及志愿者服务点位，均配备轮椅等便民设施，满足残障旅客即时需求。
北京北站地区以“接力式助残”服务，让无障碍不再是“底线要求”，更是“暖心标配”，用实际行动诠释“无障碍，更有爱”的城市温度。
来源：北京号
作者: 北京市重点站区管委会
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